sexta-feira, 25 de novembro de 2011
segunda-feira, 17 de outubro de 2011
terça-feira, 3 de maio de 2011
Pesadelo
Acho que essa necessidade que tenho de uma conexão ADSL Speedy está alterando minha cabeça. Na noite passada tive um pesadelo envolvendo a Telefonica.
No sonho, digo... pesadelo, recebi uma ligação da Telefonica onde a atendente disse o seguinte:
- Sr. Emilio, conseguimos um acesso para o senhor. Será instalado em sua residência um cabo de fibra ótica com velocidade de 100MB. A partir de agora o senhor não terá mais problemas com o Speedy.
Fiquei tão feliz no sonho, digo... pesadelo, que mal podia conter a euforia:
- Verdade! E quando irão fazer a instalação? - perguntei.
- Hoje mesmo o técnico estará lhe fazendo uma visita para fazer a instalação do equipamento - respondeu a atendente.
- Olha, muito obrigado! Bem que eu tinha esperança que a Telefonica fosse uma empresa séria que respeita seus clientes - disse eu, já arrependido por ter metido o pau na empresa.
- Só tem um probleminha - disse a atendente.
- Qual?
- Com essa conexão o senhor somente poderá acessar o site da Telefonica e o da ANATEL - disse a atendente soltando uma sonora gargalhada que ficou ecoando por um tempo que pareceu uma eternidade.
E completou:
- A Telefonica agradece o contato e lhe deseja uma ótima noite!
Acordei suado, assustado, olhando para os lados, parecendo que ainda ecoava aquela sinistra gargalhada da atendente da Telefonica.
Tentei dormir novamente, mas o sono não vinha.
Só consegui relaxar e pegar no sono depois de verificar pela janela se não tinha nenhum técnico da Telefonica instalando cabo em meu poste.
Vou contabilizar no processo contra a Telefonica os honorários de um analista. Acho que vou precisar.
Dilma quer banda larga popular de pelo menos 1 Mega
Operadoras deverão disponibilizar conexão de 1 Mbps por R$ 35 mensais
Banda larga é assunto sério no governo federal. A presidente Dilma Rousseff deu a ordem: quer que a conexão popular seja de pelo menos 1 Mega para todos os brasileiros, de acordo com informações divulgadas pelo jornal Folha de São Paulo durante o fim de semana.
No projeto antigo do Plano Nacional de Banda Larga (PNBL), a meta das operadoras de telefonia era oferecer conexões de 600 Kbps por R$ 35 mensais (nos Estados em que não houve redução de ICMS para o serviço). Dilma agora exige que a conexão de 1 Mega seja oferecida pelos mesmos R$ 35 mensais. A decisão já foi repassada ao ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, para que ele volte a negociar com as telefônicas.
1 Mega é o mínimo para Dilma
A banda larga popular será mais barata em alguns Estados que concordaram em reduzir os impostos desse serviço. Segundo a Folha, navegar a taxa de transmissão de 1 Mbps (para downstream) custará R$ 28,90 nesses Estados.
Uma grande mesa de negociações foi instalada no Planalto para convencer as operadoras (e principalmente dar incentivos) para que ofereçam a conexão com a internet nas condições definidas pelo governo. Dilma Rousseff já entendeu que a contrapartida para isso é permitir que as telecoms entrem no mercado de televisão por assinatura, serviço que atualmente é restringido pela lei vigente (e a gente bem sabe que não tem adiantado muita coisa). Seria uma forma de obter receitas que permitam às teles fazer o investimento necessário para que o PNBL saia do papel.
Entre as motivações da presidente para essa mudança, a mais latente é o comparativo mundial de velocidade de acesso. 600 Kbps é muito pouco perto dos 100 Mbps almejados por plano similar nos Estados Unidos. Dilma Rousseff quer abolir o termo “kilobits por segundo” no Brasil. Tomara que dê certo!
Fonte: Tecnoblog
Piblicado em 11/04/2011 às 08h30
Por que há tantos usuários insatisfeitos com os serviços de banda larga no Brasil?
Você está totalmente feliz com seu serviço de banda larga? Se a resposta é não, você não está sozinho. Não faltam motivos para reclamação: baixa velocidade, cobertura insuficiente, clientes em potencial sendo "esnobados" mesmo em grandes centros urbanos, poucas empresas controlando o mercado... Quem já contratou um serviço pena com uma qualidade nem sempre satisfatória; quem aguarda na fila tem que engolir a expressão "falta de viabilidade técnica". E o pior: as operadoras sequer podem ser punidas. Afinal, por que a banda larga no Brasil ainda é tão problemática?
A DIGITAL decidiu abordar quatro temas básicos, que influem diretamente sobre a satisfação (ou não) do usuário: velocidade , cobertura , preço e qualidade (item este que, por sua vez, engloba fatores como atendimento e estabilidade das redes). O cenário não é dos mais animadores.
As queixas vêm de todos os lados. Semana passada, por exemplo, o próprio "pai da internet brasileira" falou sobre o assunto. Em entrevista ao programa Roda Viva, da TV Cultura, Demi Getschko disse que "a banda larga do Brasil é uma das piores do mundo, lenta demais e cara". Diretor-presidente do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR e conselheiro do Comitê Gestor da internet , Getschko garante ainda que, "no que diz respeito a qualidade e velocidade, os serviços oferecidos aqui deixam muito a desejar quando comparados com países mais desenvolvidos".
Segundo Milton Kaoru Kashiwakura, diretor de projetos especiais e de desenvolvimento do NIC.br (divisão do Comitê Gestor), a afirmação de Demi faz total sentido.
E as perspectivas de melhora são muito pequenas. Basta dizer que não há, no Brasil, uma forma de punir as operadoras de banda larga que não prestem bons serviços. Segundo Milton, as punições só são viáveis, à luz da legislação, até o roteador do cliente. A partir daí, a operadora não tem como ser punida, porque não existe, diz ele, uma entidade que regule ou supervisione a qualidade desse serviço.
O problema é que a internet é considerada serviço de valor adicionado, e não de telecomunicações
- O problema é que a internet é considerada serviço de valor adicionado, e não de telecomunicações. Assim, como a Anatel vai punir as empresas se ela só trabalha no âmbito das telecomunicações? Se, quando questionada, a operadora disser que o problema da velocidade ou da interrupção do serviço é depois do roteador, nada pode ser feito contra ela.
Ainda não foi feita uma avaliação profunda sobre a satisfação geral dos usuários com os serviços prestados, mas o Comitê Gestor está tentando dar um jeito nisso, em parceria com a Anatel, a Rede Nacional de Pesquisa (RNP) e possivelmente o Inmetro.
A ideia é identificar, por exemplo, a velocidade do acesso em pontos diferentes do país. O projeto de medição, que a princípio durará um ano, usará computadores de baixo custo conectados a todos os serviços de banda larga (cada micro ligado a uma operadora diferente em regiões diversas) e um GPS integrado, de forma a registrar horários e locais de acesso. O objetivo é descobrir não só a velocidade da conexão como possíveis atrasos na entrega de aplicações diversas, assim como instabilidades eventuais e interrupções dos serviços.
Além disso, o CGi está prestes a lançar um software (nos moldes do conhecido velocímetro do RJNet ) que todo usuário poderá instalar em seu PC. Caso concorde, o CGi pedirá o CEP deste usuário, para que seja possível acompanhar a velocidade da conexão e a origem daquele dado. Assim, um grande perfil de uso será gerado, levando a uma análise dos gargalos que tanto incomodam os usuários.
Fonte: O Globo
Publicada em 20/04/2009 às 08h48m Elis Monteiro
A DIGITAL decidiu abordar quatro temas básicos, que influem diretamente sobre a satisfação (ou não) do usuário: velocidade , cobertura , preço e qualidade (item este que, por sua vez, engloba fatores como atendimento e estabilidade das redes). O cenário não é dos mais animadores.
As queixas vêm de todos os lados. Semana passada, por exemplo, o próprio "pai da internet brasileira" falou sobre o assunto. Em entrevista ao programa Roda Viva, da TV Cultura, Demi Getschko disse que "a banda larga do Brasil é uma das piores do mundo, lenta demais e cara". Diretor-presidente do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR e conselheiro do Comitê Gestor da internet , Getschko garante ainda que, "no que diz respeito a qualidade e velocidade, os serviços oferecidos aqui deixam muito a desejar quando comparados com países mais desenvolvidos".
Segundo Milton Kaoru Kashiwakura, diretor de projetos especiais e de desenvolvimento do NIC.br (divisão do Comitê Gestor), a afirmação de Demi faz total sentido.
E as perspectivas de melhora são muito pequenas. Basta dizer que não há, no Brasil, uma forma de punir as operadoras de banda larga que não prestem bons serviços. Segundo Milton, as punições só são viáveis, à luz da legislação, até o roteador do cliente. A partir daí, a operadora não tem como ser punida, porque não existe, diz ele, uma entidade que regule ou supervisione a qualidade desse serviço.
O problema é que a internet é considerada serviço de valor adicionado, e não de telecomunicações
- O problema é que a internet é considerada serviço de valor adicionado, e não de telecomunicações. Assim, como a Anatel vai punir as empresas se ela só trabalha no âmbito das telecomunicações? Se, quando questionada, a operadora disser que o problema da velocidade ou da interrupção do serviço é depois do roteador, nada pode ser feito contra ela.
Ainda não foi feita uma avaliação profunda sobre a satisfação geral dos usuários com os serviços prestados, mas o Comitê Gestor está tentando dar um jeito nisso, em parceria com a Anatel, a Rede Nacional de Pesquisa (RNP) e possivelmente o Inmetro.
A ideia é identificar, por exemplo, a velocidade do acesso em pontos diferentes do país. O projeto de medição, que a princípio durará um ano, usará computadores de baixo custo conectados a todos os serviços de banda larga (cada micro ligado a uma operadora diferente em regiões diversas) e um GPS integrado, de forma a registrar horários e locais de acesso. O objetivo é descobrir não só a velocidade da conexão como possíveis atrasos na entrega de aplicações diversas, assim como instabilidades eventuais e interrupções dos serviços.
Além disso, o CGi está prestes a lançar um software (nos moldes do conhecido velocímetro do RJNet ) que todo usuário poderá instalar em seu PC. Caso concorde, o CGi pedirá o CEP deste usuário, para que seja possível acompanhar a velocidade da conexão e a origem daquele dado. Assim, um grande perfil de uso será gerado, levando a uma análise dos gargalos que tanto incomodam os usuários.
Fonte: O Globo
Publicada em 20/04/2009 às 08h48m Elis Monteiro
Solicitando o Speedy 02
02/05 19:42
Gislene Silva
Olá Emilio Campi Neto! Bem Vindo a Central de Vendas Speedy, em que posso ajudar?
Emilio Campi Neto
Gostaria de solicitar o speedy.
Emilio Campi Neto
Gostaria de Solicitar o Speedy.
Gislene Silva
Por gentileza, confirme o nome do assinante, DDD e telefone para qual deseja informações.
Emilio Campi Neto
Emilio Campi Neto, 12 - 3832xxxx
Gislene Silva
Obrigado por aguardar Senhor(Emilio), efetuei a verificação e não há disponibilidade do serviço Speedy para sua linha no momento.
Emilio Campi Neto
Espera um pouco...
Emilio Campi Neto
Segundo RESOLUÇÃO Nº 272, DE 9 DE AGOSTO DE 2001 que Aprova o Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia SCM.
Emilio Campi Neto
CAPÍTULO III
Art. 55. Sem prejuízo do disposto na legislação aplicável, as prestadoras de SCM têm a obrigação de:
I - não recusar o atendimento a pessoas cujas dependências estejam localizadas na área de prestação do serviço, nem impor condições discriminatórias, salvo nos casos em que a pessoa se encontrar em área geográfica ainda não atendida pela rede, conforme cronograma de implantação constante do termo de autorização;
Gislene Silva
Cada central telefônica possui um limite de portas disponíveis para a aquisição do serviço Speedy, nesse momento todas as portas de sua Central já estão
ocupadas. A Telefônica está em constante trabalho para ampliar a disponibilidade de serviço Speedy em todo Estado de São Paulo.
Emilio Campi Neto
OK e quanto a isso: CAPÍTULO IV
Dos Direitos e Deveres dos Assinantes
Art. 59. O assinante do SCM têm direito, sem prejuízo do disposto na legislação aplicável:
I - de acesso ao serviço, mediante contratação junto a uma prestadora;
II - à liberdade de escolha da prestadora;
III - ao tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do serviço;
Gislene Silva
Implantamos um processo de qualidade para que a venda seja feita somente se pudermos garantir a qualidade do serviço. Verifiquei agora que não há
estabilidade suficiente para instalação do Speedy em sua residência e, por isso, não posso prosseguir com a venda. Pedimos desculpas por não atendê-lo.
Esse novo processo garante a satisfação de nossos clientes, pois só libera a venda se houver qualificação técnica para instalação do serviço. Assim você
sente mais segurança ao comprar nossos produtos e nós conquistamos sua confiança.
Emilio Campi Neto
A Telefonica está investindo mais em publicidade para oferecer o Speedy que não tem como entregar, correto?
Emilio Campi Neto
Porque A Telefonica não investe em infraestrutura para ofercer mais portas?
Gislene Silva
o procedimento é este que lhe informei realmente não há disponibilidade solicito que entre em contato no prazo de 7 dias corridos
Emilio Campi Neto
Faz duas semanas que estou solicitando todos os dias. Será que não houve uma mudança, desistência ou multiplicação de portas neste período?
Gislene Silva
realmente não há disponibilidade
Emilio Campi Neto
Poderia deixar resgistrado meu pedido, pois eu trabalho com internet e necessito realmente de uma conexão ADSL?
Gislene Silva
tera que aguardar
Emilio Campi Neto
Se eu solicitar um Speedy empresarial, IP fixo, fica mais fácil conseguir o serviço?
Gislene Silva
www.telefonica.com.br/empresas/chat para efetuar a sua solicitação.
Emilio Campi Neto
Existe alguma previsão de aumento de portas na minha central?
Gislene Silva
A Telefônica está investindo muito para melhorar a rede e atender a toda a população com qualidade. Não posso garantir um prazo.
Emilio Campi Neto
Você poderia me passar o número deste atendimento?
Gislene Silva
protocolo de atendimento 5602837-81
Emilio Campi Neto
É que estou escrevendo um diário do calvário necessário para conseguir um Speedy...
Gislene Silva
A telefônica agradece o contato e lhe deseja uma ótima noite !
Emilio Campi Neto
Você não pode fazer mais nada para tentar me ajudar?
Gislene Silva
não senhor
Emilio Campi Neto
OK. Uma ótima noite para você também. Vou dormir e sonhar com o comercial da Telefonica que diz: Clica! Dá um Speedy nisso!
Emilio Campi Neto
Boa noite e obrigado!
Gislene Silva
A telefônica agradece o contato e lhe deseja uma ótima noite !
Gislene Silva
Olá Emilio Campi Neto! Bem Vindo a Central de Vendas Speedy, em que posso ajudar?
Emilio Campi Neto
Gostaria de solicitar o speedy.
Emilio Campi Neto
Gostaria de Solicitar o Speedy.
Gislene Silva
Por gentileza, confirme o nome do assinante, DDD e telefone para qual deseja informações.
Emilio Campi Neto
Emilio Campi Neto, 12 - 3832xxxx
Gislene Silva
Obrigado por aguardar Senhor(Emilio), efetuei a verificação e não há disponibilidade do serviço Speedy para sua linha no momento.
Emilio Campi Neto
Espera um pouco...
Emilio Campi Neto
Segundo RESOLUÇÃO Nº 272, DE 9 DE AGOSTO DE 2001 que Aprova o Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia SCM.
Emilio Campi Neto
CAPÍTULO III
Art. 55. Sem prejuízo do disposto na legislação aplicável, as prestadoras de SCM têm a obrigação de:
I - não recusar o atendimento a pessoas cujas dependências estejam localizadas na área de prestação do serviço, nem impor condições discriminatórias, salvo nos casos em que a pessoa se encontrar em área geográfica ainda não atendida pela rede, conforme cronograma de implantação constante do termo de autorização;
Gislene Silva
Cada central telefônica possui um limite de portas disponíveis para a aquisição do serviço Speedy, nesse momento todas as portas de sua Central já estão
ocupadas. A Telefônica está em constante trabalho para ampliar a disponibilidade de serviço Speedy em todo Estado de São Paulo.
Emilio Campi Neto
OK e quanto a isso: CAPÍTULO IV
Dos Direitos e Deveres dos Assinantes
Art. 59. O assinante do SCM têm direito, sem prejuízo do disposto na legislação aplicável:
I - de acesso ao serviço, mediante contratação junto a uma prestadora;
II - à liberdade de escolha da prestadora;
III - ao tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do serviço;
Gislene Silva
Implantamos um processo de qualidade para que a venda seja feita somente se pudermos garantir a qualidade do serviço. Verifiquei agora que não há
estabilidade suficiente para instalação do Speedy em sua residência e, por isso, não posso prosseguir com a venda. Pedimos desculpas por não atendê-lo.
Esse novo processo garante a satisfação de nossos clientes, pois só libera a venda se houver qualificação técnica para instalação do serviço. Assim você
sente mais segurança ao comprar nossos produtos e nós conquistamos sua confiança.
Emilio Campi Neto
A Telefonica está investindo mais em publicidade para oferecer o Speedy que não tem como entregar, correto?
Emilio Campi Neto
Porque A Telefonica não investe em infraestrutura para ofercer mais portas?
Gislene Silva
o procedimento é este que lhe informei realmente não há disponibilidade solicito que entre em contato no prazo de 7 dias corridos
Emilio Campi Neto
Faz duas semanas que estou solicitando todos os dias. Será que não houve uma mudança, desistência ou multiplicação de portas neste período?
Gislene Silva
realmente não há disponibilidade
Emilio Campi Neto
Poderia deixar resgistrado meu pedido, pois eu trabalho com internet e necessito realmente de uma conexão ADSL?
Gislene Silva
tera que aguardar
Emilio Campi Neto
Se eu solicitar um Speedy empresarial, IP fixo, fica mais fácil conseguir o serviço?
Gislene Silva
www.telefonica.com.br/empresas/chat para efetuar a sua solicitação.
Emilio Campi Neto
Existe alguma previsão de aumento de portas na minha central?
Gislene Silva
A Telefônica está investindo muito para melhorar a rede e atender a toda a população com qualidade. Não posso garantir um prazo.
Emilio Campi Neto
Você poderia me passar o número deste atendimento?
Gislene Silva
protocolo de atendimento 5602837-81
Emilio Campi Neto
É que estou escrevendo um diário do calvário necessário para conseguir um Speedy...
Gislene Silva
A telefônica agradece o contato e lhe deseja uma ótima noite !
Emilio Campi Neto
Você não pode fazer mais nada para tentar me ajudar?
Gislene Silva
não senhor
Emilio Campi Neto
OK. Uma ótima noite para você também. Vou dormir e sonhar com o comercial da Telefonica que diz: Clica! Dá um Speedy nisso!
Emilio Campi Neto
Boa noite e obrigado!
Gislene Silva
A telefônica agradece o contato e lhe deseja uma ótima noite !
Solicitando o Speedy 01
01/05/2011 - 09:04
Janaina Oliveira
Olá Emilio Campi Neto! Bem Vindo a Central de Vendas Speedy, em que posso ajudar?
Emilio Campi Neto
Quero saber se há disponibilidade do serviço Speedy para minha linha no momento.
Janaina Oliveira
Bom dia,por gentileza me informe o DDD,telefone e nome completo do titular da linha para qual deseja informações.
Emilio Campi Neto
Emilio Campi Neto, (12) 3832xxxx
Janaina Oliveira
Obrigado por aguardar Senhor Emilio, efetuei a verificação e não há disponibilidade do serviço Speedy para sua linha no momento.
Emilio Campi Neto
Liguei ontem e naquele momento também não tinha disponibilidade... Você sabe quando terá disponibilidade do serviço para minha linha?
Janaina Oliveira
A Telefônica está investindo muito para melhorar a rede e atender a toda a população com qualidade. Não posso garantir um prazo.
Emilio Campi Neto
Então você poderia informar um local onde exista disponibilidade? Quem sabe eu me mude para lá...
Janaina Oliveira
não temos como saber pois a consulta da disponibilidade é feita pela linha Telefonica
Emilio Campi Neto
Então porque a Telefonica anuncia o serviço Speedy na TV, revistas e internet se não tem disponibilidade?
Janaina Oliveira
a Telefonica anuncia sim o seu produto e caso todos os meios de comunicação mais em nenhum momento é informado que entrando em contato terá o sinal para assinar pois o Speedy é sujeito a consulta de disponibilidade..
Janaina Oliveira
em quase*
Emilio Campi Neto
Você concorda que seria mais coerente a Telefonica investir mais em infraestrutura para disponibilizar o Speedy onde tem demanda do que ficar anunciando um serviço que não pode prestar?
Janaina Oliveira
por isso não é garantido em todos os lugares ainda e os lugares que tem pela lei da Anatel a Telefonica tem a obrigação de fornecer ao menos 10% do sinal contratado..
Emilio Campi Neto
Você pode me passar o número deste atendimento?
Janaina Oliveira
protocolo atendimento:55986912/01
Emilio Campi Neto
Obrigado. Vou acrescentá-lo em um chamado junto a ANATEL para comprovar o descaso da Telefonica em anunciar um produto indisponível.
Janaina Oliveira
tudo bem a Anatel já esta ciente..
Janaina Oliveira
A Telefonica agradece seu contato tenha um bom dia.
Emilio Campi Neto
Para você também.
Janaina Oliveira
Obrigada.
Janaina Oliveira
Olá Emilio Campi Neto! Bem Vindo a Central de Vendas Speedy, em que posso ajudar?
Emilio Campi Neto
Quero saber se há disponibilidade do serviço Speedy para minha linha no momento.
Janaina Oliveira
Bom dia,por gentileza me informe o DDD,telefone e nome completo do titular da linha para qual deseja informações.
Emilio Campi Neto
Emilio Campi Neto, (12) 3832xxxx
Janaina Oliveira
Obrigado por aguardar Senhor Emilio, efetuei a verificação e não há disponibilidade do serviço Speedy para sua linha no momento.
Emilio Campi Neto
Liguei ontem e naquele momento também não tinha disponibilidade... Você sabe quando terá disponibilidade do serviço para minha linha?
Janaina Oliveira
A Telefônica está investindo muito para melhorar a rede e atender a toda a população com qualidade. Não posso garantir um prazo.
Emilio Campi Neto
Então você poderia informar um local onde exista disponibilidade? Quem sabe eu me mude para lá...
Janaina Oliveira
não temos como saber pois a consulta da disponibilidade é feita pela linha Telefonica
Emilio Campi Neto
Então porque a Telefonica anuncia o serviço Speedy na TV, revistas e internet se não tem disponibilidade?
Janaina Oliveira
a Telefonica anuncia sim o seu produto e caso todos os meios de comunicação mais em nenhum momento é informado que entrando em contato terá o sinal para assinar pois o Speedy é sujeito a consulta de disponibilidade..
Janaina Oliveira
em quase*
Emilio Campi Neto
Você concorda que seria mais coerente a Telefonica investir mais em infraestrutura para disponibilizar o Speedy onde tem demanda do que ficar anunciando um serviço que não pode prestar?
Janaina Oliveira
por isso não é garantido em todos os lugares ainda e os lugares que tem pela lei da Anatel a Telefonica tem a obrigação de fornecer ao menos 10% do sinal contratado..
Emilio Campi Neto
Você pode me passar o número deste atendimento?
Janaina Oliveira
protocolo atendimento:55986912/01
Emilio Campi Neto
Obrigado. Vou acrescentá-lo em um chamado junto a ANATEL para comprovar o descaso da Telefonica em anunciar um produto indisponível.
Janaina Oliveira
tudo bem a Anatel já esta ciente..
Janaina Oliveira
A Telefonica agradece seu contato tenha um bom dia.
Emilio Campi Neto
Para você também.
Janaina Oliveira
Obrigada.
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